Contexte
Dans le cadre du développement de notre centre de compétence ITSM, nous recherchons un.e
consultants.e ITSM.
Vous intervenez dans le conseil, l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation et notamment sur la mise en œuvre des processus de gestion des services, et des solutions digitales à destination de l’entreprise.
Vous aurez pour objectif de :
- Rédiger le cahier des charges de solutions ITSM basées sur EasyVista ;
- Gérer la relation avec la MOA et responsables de services ;
- Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles ;
- Animer des ateliers techniques et fonctionnels avec le client ;
Ce poste comporte également une composante technique :
- Paramétrer la solution EasyVista ;
- Définir des architectures techniques ;
- Rédiger des documentations usuelles : dossier de paramétrage, spécifications techniques et fonctionnelles, cahier de recette, etc… ;
- Mettre en production et accompagnement à la mise en exploitation.
Profil :
Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs, vous avez une première expérience significative sur un poste similaire (de 3 à 5 ans) sur la réalisation et/ou le déploiement de solution ITSM (EasyVista, ServiceNow, BMC, MicroFocus).
Sensible aux méthodes Agiles, vous disposer d’une première expérience sur la solution EasyVista. Et vous maîtriser les principaux processus ITIL.
Vous êtes dynamique et ambitieux, vous avez d'excellentes qualités relationnelles et disposez d'un niveau d'anglais courant.
Savoir-être :
- Bon communiquant : capable d’exprimer et de défendre vos idées
- Capacité à expliquer, convaincre, fédérer autour de vous
- Capacité́ d’analyse et de décision
- Vision globale et Hauteur de vue
- Sens de l'organisation et de la planification
- Résistance au stress (à l’aise dans des situation complexes)
- Ouverture d’esprit
- Esprit d'équipe