Un logiciel de support qui vous aide à répondre plus rapidement à vos clients
Avec Freshdesk, vous obtenez l’accès à un puissant système de gestion des tickets.
Grâce à une interface simple et performante, Freshdesk vous permet de simplifier la façon dont vous communiquez avec vos clients. Il vous aide à suivre, prioriser et catégoriser les demandes entrantes du support et à résoudre les demandes bien plus rapidement que vous ne pourriez le faire par e-mail.
De plus, les nombreux connecteurs permettent l’intégration de vos applications professionnelles.
Optez pour une communication omnicanale
Gérez les demandes provenant de multiples canaux de communication tels que l’e-mail, le téléphone et les médias sociaux, depuis une seule base de données unifiée.
Automatiser les tâches répétitives
Créez des workflows afin d’automatiser les tâches routinières et améliorez la productivité de vos agents. Vous pouvez tranférer automatiquement les tickets vers les agents, configurer des réponses prédéfinies …
Améliorez la qualité de service
Gardez le contrôle sur la performance de votre équipe grâce aux tableaux de bords et aux KPI.
Un portail self service pour une meilleure satisfaction client
Utilisez la fonction base de connaissances pour proposer à vos clients des articles de solutions détaillés qui leur permettront de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.