Boîte de réception omnicanale
E-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux et messageries arrivent dans un même espace. Chaque conversation conserve son contexte et son historique, quel que soit le canal.
CX omnicanal
Un service client fluide, sur tous les canaux.
Réunissez e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux et messageries dans un espace unique, avec ticketing, automatisations et chatbots no-code, propulsé par l'IA.
Discuter de votre projetLe contexte
Vos clients vous attendent partout, tout de suite.
Les conversations clients se multiplient sur l'e-mail, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et les messageries. Quand ces canaux vivent dans des outils séparés, l'expérience se fragmente et les équipes perdent du temps. L'enjeu : tout réunir dans un même espace, cohérent et lisible.
01
Des canaux silotés
Chaque canal dans son outil, sans historique partagé, et le client doit se répéter à chaque échange.
02
Une attente d'immédiateté
Les clients veulent une réponse rapide, à toute heure, et jugent la marque sur la fluidité du parcours.
03
Des équipes sous pression
Le volume de demandes augmente, les tâches répétitives s'accumulent et la qualité de service devient difficile à tenir.
Notre approche
Une expérience unifiée, automatisée et augmentée.
Omnicanal unifié
Tous les canaux convergent vers une même conversation, avec un historique client complet et partagé. Vos équipes répondent depuis un seul espace, sans jamais perdre le fil ni demander au client de se répéter.
Automatisation et libre-service
Les plateformes no-code orchestrent les flux : routage, qualification, relances et notifications se déclenchent tout seuls. En parallèle, une base de connaissances permet aux clients de trouver les réponses par eux-mêmes.
IA et copilote pour les agents
L'IA assiste vos agents en temps réel : suggestions de réponses, résumés de conversation et reformulations. Vos équipes gardent la main, gagnent en rapidité et offrent des réponses plus justes.
Ce que ça couvre
Les briques d'un service client moderne.
Ticketing et SLA
Chaque demande est qualifiée, priorisée et suivie jusqu'à sa résolution. Les engagements de service sont mesurés, et la collaboration entre équipes reste fluide.
Base de connaissances et self-service
Articles, guides et FAQ aident les clients à trouver leurs réponses seuls. Le self-service réduit le volume de demandes et libère du temps pour les sujets complexes.
Chatbots et agents autonomes
Des agents conversationnels traitent les demandes courantes à toute heure. Ils répondent en autonomie, et transmettent à une personne dès qu'une situation le demande.
Copilote pour les agents
L'IA propose des réponses, résume les échanges et reformule en temps réel. Vos agents gagnent en rapidité tout en gardant le contrôle sur ce qui est envoyé.
Téléphonie cloud intégrée
Le canal voix s'intègre directement à l'espace de service, sans installation lourde. Les appels rejoignent l'historique client, au même titre que les autres canaux.
Propulsé par l'IA : des agents autonomes en self-service, un copilote pour vos équipes et des analyses augmentées pour le pilotage. En savoir plus
Un service client à transformer ?
Unifions vos canaux et automatisons l'essentiel.