Boîte de réception partagée et tickets
Transformez chaque demande en ticket suivi, attribué et priorisé, pour qu'aucune sollicitation client ne reste sans réponse.
Support client 
Freshdesk
Le support client par tickets, simple à déployer et à faire évoluer.
Freshdesk est une solution de support client centrée sur la gestion des tickets. Elle rassemble les sollicitations issues de plusieurs canaux (email, formulaire web, réseaux sociaux, téléphone) dans une interface unique pour les équipes support. Son approche pragmatique permet un déploiement rapide, du petit service client jusqu'aux organisations plus matures.
Fonctionnalités clés
Multicanal centralisé
Regroupez les emails, formulaires, messages sociaux et appels dans un même flux pour traiter les demandes sans changer d'outil.
Automatisations et règles d'attribution
Routez automatiquement les tickets vers la bonne équipe, appliquez des priorités et déclenchez des relances selon vos règles métier.
Engagements de service (SLA)
Définissez des délais de première réponse et de résolution, avec des alertes en cas de dépassement pour tenir vos engagements.
Self-service et base de connaissances
Publiez des articles d'aide et une FAQ pour permettre aux clients de résoudre eux-mêmes les questions courantes et alléger la charge des agents.
Rapports et suivi de la performance
Mesurez les volumes, les délais de traitement et la satisfaction client pour piloter l'activité du support dans la durée.
Aperçu de la solution
Freshworks et ses visuels appartiennent à Freshworks. Doopera en est intégrateur partenaire.
Cas d'usage
- Centraliser toutes les demandes clients dans une file de tickets unique.
- Mettre en place des engagements de service et en suivre le respect.
- Réduire le volume de tickets grâce à un centre d'aide en self-service.
- Suivre la satisfaction client après chaque résolution.
Autres solutions Freshworks
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