Base de connaissances
Rédigez, organisez et publiez des articles de connaissance dans un référentiel central, accessible depuis le portail ou l'outil ITSM.
Self-service et connaissances 
EV Self Help
Le self-service et la gestion des connaissances pour résoudre plus de demandes sans intervention humaine.
EV Self Help permet de construire des portails de self-service et des bases de connaissances accessibles aux utilisateurs comme aux agents. La solution s'appuie sur des arbres de décision et du guidage pas à pas pour orienter chacun vers la bonne réponse. L'objectif est de désengorger le support en favorisant l'autonomie.
Fonctionnalités clés
Guidage pas à pas
Construisez des arbres de décision qui guident l'utilisateur question après question jusqu'à la résolution de son problème.
Portail de self-service
Offrez un point d'entrée unique où les utilisateurs trouvent des réponses, soumettent des demandes et suivent leur traitement.
Assistance aux agents
Mettez les mêmes procédures à disposition des agents pour harmoniser les réponses et réduire le temps de traitement.
Contenus multimédias
Enrichissez les articles avec des images, des captures et des vidéos pour rendre les procédures plus simples à suivre.
Cas d'usage
- Proposer un portail où les utilisateurs résolvent eux-mêmes les demandes courantes.
- Guider les utilisateurs sur des procédures récurrentes via des arbres de décision.
- Fournir aux agents des procédures uniformes pour traiter les tickets plus vite.
- Capitaliser les connaissances internes dans un référentiel partagé.
Autres solutions EasyVista
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