Gestion des incidents et des demandes
Centralisez la prise en charge des incidents et des demandes de service avec des workflows configurables, des règles d'affectation et des engagements de service (SLA).
ITSM et ESM 
EV Service Manager
La plateforme de gestion des services IT et métiers, alignée sur les bonnes pratiques ITIL.
EV Service Manager couvre l'ensemble du cycle de vie des services informatiques, de la gestion des incidents à celle des changements. Sa logique no-code permet d'adapter les processus aux besoins de l'IT comme des directions métiers (RH, services généraux, juridique). La solution est certifiée sur plusieurs processus ITIL.
Fonctionnalités clés
Gestion des problèmes et des changements
Identifiez les causes racines récurrentes et encadrez les changements grâce à des processus d'approbation et un calendrier des changements.
Catalogue de services
Publiez un catalogue de services clair, avec des formulaires de demande et des parcours d'approbation propres à chaque service.
CMDB intégrée
Appuyez vos processus sur une base de données de configuration qui relie incidents, demandes et changements aux actifs concernés.
Configuration no-code
Faites évoluer formulaires, workflows et écrans sans développement, ce qui réduit la dépendance aux équipes techniques et accélère les ajustements.
Extension aux services métiers (ESM)
Réutilisez la même plateforme pour digitaliser les processus des directions hors IT, comme les arrivées de collaborateurs ou les demandes RH.
Cas d'usage
- Mettre en place un centre de services unique pour traiter incidents et demandes.
- Encadrer les changements sur un système d'information critique.
- Déployer un portail de demandes RH ou services généraux sur la même plateforme.
- Faire respecter des engagements de service mesurables auprès des utilisateurs.
Autres solutions EasyVista
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