Gestion des tickets et du catalogue de services
Centralisez les incidents et les demandes dans un même outil, avec un catalogue de services personnalisable et des workflows d'approbation adaptés à chaque type de demande.
Gestion des services IT 
Freshservice
La gestion des services informatiques et métiers, sans la complexité des outils traditionnels.
Freshservice est une solution ITSM no-code conçue pour outiller les directions informatiques et, au delà, l'ensemble des services internes. Elle couvre la gestion des incidents, des demandes, des problèmes et des changements, ainsi que la supervision des actifs et de l'infrastructure (ITOM). Sa logique d'extension aux métiers (RH, finances, services généraux) en fait une plateforme ESM complète.
Fonctionnalités clés
Gestion des changements et des problèmes
Encadrez les changements avec des processus structurés et des comités de validation, et traitez les causes racines pour réduire la récurrence des incidents.
Découverte et gestion des actifs (ITAM)
Inventoriez automatiquement le parc matériel et logiciel, suivez le cycle de vie des actifs et reliez-les aux tickets pour un diagnostic plus rapide.
Supervision de l'infrastructure (ITOM)
Surveillez la disponibilité et l'état des services, corrélez les alertes et orchestrez des actions automatisées pour limiter les interruptions.
Automatisation no-code des workflows
Construisez des automatisations métier avec un éditeur visuel, sans développement, pour router les tickets, déclencher des approbations ou notifier les bonnes équipes.
Portail self-service et base de connaissances
Offrez aux utilisateurs un portail unique pour soumettre leurs demandes et trouver des réponses en autonomie grâce à une base de connaissances structurée.
Aperçu de la solution
Freshworks et ses visuels appartiennent à Freshworks. Doopera en est intégrateur partenaire.
Cas d'usage
- Centraliser le support informatique sur un guichet unique avec des niveaux de service définis.
- Étendre la gestion des demandes aux RH et aux services généraux (ESM).
- Suivre le parc informatique et automatiser le renouvellement des actifs.
- Encadrer les changements d'infrastructure avec des processus de validation.
Autres solutions Freshworks
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